سياسة الشحن والتوصيل

نفخر في متجر Happy Silver بأن كل قطعة مجوهرات تُنفذ خصيصاً لكِ بكل حب وعناية.

• تجهيز الطلبات: نظراً لأن جميع القطع تُصنع بالطلب، يستغرق العمل على تجهيز طلبك: [من 3 إلى 5 أيام عمل] قبل تسليمه لشركة الشحن.
• التوصيل: بمجرد الانتهاء من تنفيذ القطعة، يتم شحنها فوراً إلى عنوانك المسجل. سيتم تزويدك برقم التتبع لتبقي على اطلاع بحالة شحنتك حتى وصولها إليكِ بأمان.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

لأن منتجاتنا تُصنع خصيصاً لكِ وبناءً على اختيارك، فإننا نطبق سياسة استرجاع واضحة تضمن حقوقك وتحافظ على جودة وحصرية قطعنا:

المدة المسموحة للاسترجاع: يمكنكِ تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.

حالات يحق لكِ فيها الاسترجاع (الخطأ من قِبلنا): يسعدنا استرجاع المنتج أو استبداله مجاناً وبدون أي رسوم إضافية في الحالات التالية:

• استلام قطعة تحتوي على عيب مصنعي أو تلف واضح.
• استلام قطعة مختلفة تماماً عن المواصفات التي قمتِ بتأكيدها عند الطلب.

حالات لا يشملها الاسترجاع (الخطأ من قِبل العميل): نعتذر عن عدم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا كان التلف في القطعة ناتجاً عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
• إذا تم تنفيذ القطعة بناءً على تفاصيل خاطئة أو غير معلومة/غير دقيقة تم تقديمها من قبل العميل (مثل إدخال مقاس خاطئ للخاتم، أو طلب تصميم مبهم لم يتم توضيحه بدقة).
• نظراً لأن القطع تنفذ بالطلب المسبق، لا يمكننا قبول الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد البدء في تنفيذ الطلب أو استلامه.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع: في حال وجود عيب من طرفنا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر التواصل معنا من خلال الواتس اب  وإرفاق صورة واضحة توضح العيب في القطعة، وسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لخدمتك على أكمل وجه.